“三八”国际妇女节，重庆交通执法总队直属支队特勤大队业务（法制）中队的女队员们依旧坚守岗位，用专业与坚守诠释交通执法一线的“她”力量。据悉，该中队2020年11月成立，现有9名队员，其中女性7名、占比77.8%，依托服务窗口承担投诉处理、纠纷调解、执法监督、法制审核及普法宣传等职责，凭借过硬业务能力和优质服务，助力大队斩获交通运输部“文明示范窗口”等省部级荣誉，还收获群众锦旗89幅、感谢信317封，上万条感谢电话与留言，相关服务事迹被各级媒体报道400余次。

为乘客返还物品（重庆市交通执法总队供图）

立足执法岗位，中队女队员是执法规范化的坚实守护者。她们秉持严谨细致的工作作风，近三年累计审核各类执法案件17868件，从证据收集、法律适用到程序规范层层把关，从源头上保障办案质量；深入一线梳理执法难点，提出42条执法规范化建议，还牵头组织36场法制培训，覆盖执法人员700余人次，为交通执法工作提供坚实法制支撑。

坚守服务窗口，她们成为乘客和驾驶员的“暖心港湾”。中队便民服务窗口和驾驶员志愿服务点全年365天开放，为乘客提供出租车失物招领服务，累计接收失物43612件、成功返还24318件，为群众挽回数百万元经济损失；为网约车、巡游车驾驶员提供休息饮水、法律咨询、健康管理、心理关怀等暖心服务，年均开展各类咨询救助超4500次，群众满意率达100%。

紧跟行业发展，中队主动创新服务举措。2024年7月增设交通运输纠纷调解服务，女调解员们凭借出色的沟通能力和扎实的法律素养，耐心倾听双方诉求、说理普法，在情理与法理间寻找平衡点，成功化解各类驾乘矛盾和行业纠纷900余起，为交通运输行业和谐稳定筑牢基础。

面对民生诉求，女队员们高效处置、履职尽责。年均约2万件的出租车投诉处理工作，她们以高度责任心优化流程、提升效率，建立快速响应机制，做到及时受理、细致核查、如实反馈，投诉处理满意度稳定在98%，切实维护了出租车、网约车驾驶员和乘客的合法权益，让群众诉求有回应、有着落。

工作之外，中队女队员始终践行奉献精神，积极传递行业正能量。多年来，她们持续开展学雷锋志愿活动，联合行业协会、“雷锋的士”队伍、山城志愿者等，深入企业、社区开展普法宣传、困难帮扶等志愿活动100余场，把法律知识和暖心帮扶送到群众身边，用实际行动展现新时代女性的责任与担当。

柔肩亦能担重任，巾帼芳华绽一线。这支交通执法巾帼队伍，将法治精神与为民服务深度融合，在平凡的岗位上默默坚守、履职尽责，用温柔而坚定的“她”力量，守护着重庆交通运输的畅通与和谐，为地方交通事业发展贡献着巾帼智慧与力量。（来源：重庆市交通执法总队）