央广网重庆12月2日消息（记者王海）近期，重庆警方接连处置两起市民求助事件，用细致服务和耐心沟通化解群众难题，彰显执法温度。

辅警安抚小男孩（央广网发 北碚区公安局供图）

北碚区公安分局特警支队在巡逻时发现一对母子激烈争执。据了解，男孩刚上一年级不适应校园生活，与母亲因学习问题频繁发生口角。民警马存才当即分头安抚，辅警饶渠英耐心开导男孩直至其情绪平复，帮母子化解矛盾。

类似暖心服务也在万州区上演。日前，龙沙派出所接到群众求助，一名住院老人因身份证消磁影响医保报销。户籍窗口立即启动绿色通道，辅警刘祖君携带设备赶赴医院，十分钟内完成上门采集，解决老人一家的燃眉之急。

辅警帮老人信息采集（央广网发 万州区公安局供图）

两起事件中，民警均以专业素养和人性化服务赢得群众称赞。