在新海航西部航空合肥基地，提起质量管理主管唐少轩，同事们的第一反应往往是两个字——“踏实”。这份踏实，源自他入职八年以来对民航安全的敬畏与坚守。2025年，唐少轩用一份扎实的年度工作实绩，为年度“优秀共产党员”这个光荣称号写下了生动而有力的注脚。

组织生活有质量，关键时刻顶得上

作为合肥基地党支部骨干，唐少轩始终将政治学习与岗位实践紧密结合。2025年，他牵头组织12次主题党日活动，态度端正、敢于担当、专业过硬、表现突出。在基地一线人手紧缺之际，他主动请缨、冲锋在前，累计保障航空集团合肥地区航班100余班。面对旅客各类诉求，他妥善处理、沉着应对，全年无违纪违法及投诉情况，多次获得基地领导认可。

唐少轩处理旅客投诉（西部航空供图）

哪里有需要，哪里就有他的身影

在合肥基地，每当保障力量告急，唐少轩总是第一个顶上去。机坪与候机楼之间，他用无数次的往返奔波，把“党员先锋模范作用”从纸面落到了地面——不在口号里，而在每一次俯身服务的汗水中。

把风险想在前面，把服务做到实处

在服务质量管理上，唐少轩精准发力：全年精准识别部门级服务风险5项，排查各类服务质量问题96项。从高端旅客保障到晚到旅客服务，从特殊旅客运输到冲突沟通技巧，他组织的专题培训覆盖服务全链条。投诉回复率100%、及时率100%、违规率0——两个“百分百”和一个“零”，是对“真情服务”最有力的践行。

此外，唐少轩还牵头完成《合肥基地管理手册》《安保服务室工作手册》等4部手册的年度评审，逐条修订、逐项优化，为“党建引领安全生产经营”夯实制度根基。从商务代表到服务质量管理员，再到质量管理主管，近八年的民航一线深耕，让他深知：手册上的每一行字，都关乎旅客的平安与体验。

没有惊天动地的壮举，却在一个个数据、一次次服务、一本本手册中，丈量出一名共产党员的初心与担当。正如合肥基地党支部所倡导的——把组织温度变成社会温暖，唐少轩用他的温度，温暖了基地的每一个航班、每一位旅客。（来源：西部航空）