2022年是中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”)成立20周年。20年前,在中国加入WTO、积极融入经济全球化大潮的时代背景下,中国石油天然气集团公司(CNPC)和意大利忠利保险有限公司(ASSICURAZIONI GENERALI)响应各自国家号召,以宏阔高远的战略视野合资组建了中国入世以来首家合资人身险公司。

作为一家赓续石油精神血脉,传承200年国际保险专业底蕴的合资寿险公司,20年来,中意人寿始终清醒认识到所从事的保险事业是一项非常崇高、非常伟大的事业,也是一项充满阳光、充满爱心的事业。中意人寿始终坚守“一项事业”,积极发挥股东优势,将实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标和价值追求,在产品设计、市场营销、客户服务等经营管理工作中担当作为,深耕保险市场,积极融入石油金融产业发展大格局,持续打造差异化核心竞争力,不断推动高质量发展取得新突破。至2021年末,公司资产总额超1000亿元,净资产超100亿元,年保费收入超200亿元。累计服务团体客户超过2.6万个,个人客户超过1500万人,赢得了监管、行业的高度认可,成为合资寿险市场上的一面旗帜。

作为中意人寿在渝机构,中意人寿重庆分公司成立于2019年12月。从破茧而出,到快速发展,入渝三年来,中意人寿重庆分公司始终坚守保险保障本源,积极践行“成为客户终身伙伴”经营理念,不断创新服务,全方位满足巴渝人民对美好生活的金融保险需求,用心、用情打造重庆保险市场“有温度的保险公司”。

入渝三年 经营业绩再创新高

中意人寿重庆分公司开业首年,全球新冠肺炎疫情暴发。中意人寿用实际行动践行“统筹疫情防控与业务发展、抗疫发展两开花”,第一时间全面扩展50余款保险产品的新冠肺炎保险责任,提高客户防疫保障水平和安全感。关注客户身心健康,举办多项线上公益健康项目,如在线医疗咨询、双语医疗热线和公益热线等;针对特殊时期不便外出问诊及买药的现象,联合健康领域专业机构推出远程问诊及送药服务,全方位支持中意客户健康防疫,共筑防疫屏障。面对疫情多发散发情况,干部员工主动参加防疫志愿活动、捐赠防疫物资。

2020年,中意人寿重庆分公司以“扬帆起航·意启未来”为经营主题,以“品质、品牌、品位”为经营理念,实现新单保费破亿元,为后期发展奠定了坚实的基础。

2021年,中意人寿重庆分公司再接再厉,以“主动赋能·追求专业”为经营主题,以专业提升为抓手,夯实内外勤作业技能,创新开展各类客户活动。同时,中意人寿重庆分公司通过发展异业联盟战略合作,在业务创新上迈出了一大步,规模保费增长24.8%,期交保费增长69.7%,综合标保增长45%,价值增长9.6%,进入高质量快速发展。

2022年,中意人寿重庆分公司在“夯实基础 守正创新”战略指引下,以“塑造价值 突破创新”为经营主题,抢先抓早、聚焦价值,突破自我、勇于创新,推动分公司高质量发展,交出了一份亮丽的成绩单。截至2022年3季度末,中意人寿重庆分公司累计实现保费超过5亿元,新单保费收入近3亿元,实现了跨越式发展。

逆势思变 创新引领加速破局

当前,面对国内经济发展增速放缓、各行各业加快转型的新形势,保险行业正经历一场大变局。保险代理人数量锐减,保费收入增长乏力,保险客户结构也在悄然变化,“80后”“90后”投保人已经成为市场主体,他们受教育程度更高,风险压力大,消费意识强,保险投资理念也与此前客群大为不同。入市不久的中意人寿重庆分公司如何在当下竞争激烈的保险红海中立足,这对重庆分公司来说,是机遇,也是挑战。

经过大胆思考,细致规划,中意人寿重庆分公司决定在保险金信托上寻求突破,尝试在各业务渠道面向中高净值客户推出保险金信托服务,用保险金信托讲好中意故事。保险金信托服务兼具保险和信托双重优势,已经成为越来越多的高净值人群财富管理和传承的首选方案。从市场情况来看,保险金信托服务从2021年开始迎来了高速发展期。因此,中意人寿重庆分公司专注高净值人群市场开发,着力塑造重庆市场保险金信托金字招牌。截至目前,中意人寿重庆分公司银保累计实现保险金信托9件。

抢抓成渝地区双城经济圈建设机遇,也是中意人寿重庆分公司走好业务发展创新的重要一步。中意人寿重庆分公司加强川渝合作联动,助推成渝地区双城经济圈建设。

2021年4月,中意人寿重庆分公司正式加入中石油川渝企业协调工作组,先后与昆仑燃气、重庆天然气交易中心、重庆能源大数据中心等关联企业建立工作联系,为后期提供金融服务奠定基础。同时,中意人寿川渝两地分公司建立客户服务工作交流机制,双方加强学习优秀客户服务经验,解决公司业务上的具体困难,维护客户利益。

2022年,中意人寿重庆分公司将继续利用成渝双城经济圈建设的有利条件,提升客户服务质量,探索更多的川渝业务合作模式,支持川渝经济圈的建设。重庆分公司积极加入中石油川渝企业协调工作组,与中意人寿四川分公司加强合作,建立工作交流机制,搭建线上互助支持平台,实现客户投保、保全和理赔互联互通,川渝携手推动双城便捷服务,服务川渝唱好“双城记”。

品质服务 守护人民美好生活

多年来,中意人寿始终践行“以客户为中心”经营理念,秉承“好服务 在中意”服务理念,为客户提供有温度、专业化、高品质服务,融贯保险与生活的多元场景,致力于“成为客户的终身伙伴”。

在保单服务方面,中意人寿强化涵盖新单、保全、理赔、客服等保单全生命周期服务;提升保单“E”化服务水平,在线投保、在线保全和在线理赔全面加速,最快10分钟完成全部承保流程;97%的理赔实现在线申请;小额理赔件实现闪赔、速赔、闪付,90%的小额理赔件1日完成理赔,服务效率大幅提升,服务能力达到行业领先水平。

在星级服务方面,建立星级服务体系,覆盖健康呵护、医疗协助、疾病关爱、救援服务、商旅出行、专属礼遇等6大领域14项服务,不断满足客户个性化、多场景服务需求。2022年3月,中意星级服务案例《绿通服务有保障,暖心服务在中意》,在《中国银行保险报》举办的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上荣获2021年度“金融消费者权益保护典型案例”。

此外,中意人寿打造了“中意健康管理生态圈”。建立线上线下健康管理平台,搭建闭环健康管理体系。通过创新“保险+健康管理”服务模式,整合覆盖国内外的全球合作医疗机构11.36万家,不断拓展健康管理的服务能力,通过疾病预防、病情评估、就诊安排、诊后陪护、康复护理、心理咨询等服务模式,实现从“被动理赔”到“全流程健康管理”转变,全方位满足客户保险保障和健康管理服务需求。

针对“看病难,难看病”这一社会痛点,中意人寿创新推出“意管家”健康管理增值服务,构建了“就诊管家”“会诊管家”“康复管家”“心理管家”四大特色管家服务体系,为客户提供从病情评估、就诊安排到诊后陪护、康复指导的一体化、全流程管家式服务,全面呵护客户身心健康。目前,中意人寿每年为超过100万客户提供健康管理服务,其中在线问诊每年超过15000个问诊量,门诊预约挂号服务件数每年800余件,私人医生服务件数每年超过300件,问诊开药服务在疫情期间提供近100个电子处方,重疾就医服务量每年达近百件。

面对当前日益严峻的人口老龄化带来的养老难点、痛点,中意人寿温情推出“悦养老”居家康养服务,针对大众客户在“生理健康”、“心理健康”、“环境适老”三方面的居家养老需求,为客户匹配健康咨询、心理指导、康养评估、照护援助及居家改造领域的专业人士,通过链接丰富的线上资源与优质的线下服务,创新打造居家康养模式,为客户提供“标准化+个性化”居家康养上门及远程服务,以及更加多元化、个性化的选择,全面覆盖“活力-半活力-失能”全龄阶段居家养老服务,深受客户欢迎。

中意人寿重庆分公司始终践行总部“成为客户终身伙伴”经营理念,提升客户满意度。围绕更好地保障客户健康,通过“中意健康管理生态圈”,发挥专业管理和全球医疗网络资源优势,为客户提供病情评估、就诊安排、康复指导等一体化、全流程服务。三年来,累计服务客户2.1万人,理赔件数超过6000件,以服务能力和服务品质奠定了良好的市场口碑。

公益助学 积极履行社会责任

在为社会提供保险保障的同时,中意人寿始终秉承保险事业所蕴含的社会责任和关爱精神,成立了公益品牌“爱·我中意”,是行业少有的拥有自己公益品牌的合资保险公司,累计举办助学、扶贫、救灾、环保和体育等类型公益项目60多个,捐赠现金、保险保额近1.6亿元。

在“爱·我中意”公益品牌引领下,中意人寿重庆分公司主动履行社会责任,通过捐建爱心图书室、一对一帮扶、捐赠保险保障及教育物资等方式,积极支持当地教育事业发展。

2019年12月,在中意人寿重庆分公司开业之际,便与鸿基金签订协议,向重庆市留守儿童捐赠38.5万元物资,包括学校书架、图书、桌椅、电子阅览器、文具、书包等学习用品,帮助学校建立“爱的图书馆”,用书籍传递中意人寿的爱心,提升留守儿童的幸福感和获得感。

2021年,中意人寿重庆分公司已陆续完成重庆市城口县蓼子乡一小、彭水县保家镇中心校、彭水县鹿鸣乡合理完全小学、彭水县棣党乡中心校四所学校的捐赠,建立了“爱的图书馆”。如今,“爱的图书馆”已经成为丰富孩子们阅读的小小天地,让校园充满书香气息。

历史于时序更替中前行,梦想在不懈奋斗中实现。面对新的机遇与挑战,中意人寿重庆分公司将持续提升服务能力和创新发展能力,推动高质量发展迈上新台阶,为山城人民提供更全面、更丰富、更优质的保险保障和暖心服务,为更多家庭的美好生活保驾护航。(中意人寿重庆分公司宣)

编辑:白刁尹
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