目前，征信已超越单一的数据记录，成为深度嵌入社会运行的“经济身份证”。作为服务区域经济高质量发展的金融企业，平安融易（江苏）融资担保有限公司重庆分公司（以下简称：平安融易重庆分公司）将征信保护与信息安全视作消保工作的生命线，持续推进“AI in ALL”战略，把人工智能深度嵌入贷前、贷中、贷后全流程，让服务更高效，也让权益保护更前置。

AI筑基：重构“智”在其中的安全防线

数字金融时代的高速发展，在大数据和AI技术广泛应用背景下，信息边界扩展，匿名化处理难度加大，易引发歧视性评价或“数据污染”。加之，部分消费者不了解征信查询规则、异议权利或安全防范措施，易因频繁申贷、替人担保、随意授权等行为，无意损害了自身的信用记录。平安融易上线的审批垂域大模型“Aegis（埃奎斯）”项目及智能客户尽调解决方案“智盾”，正深刻重塑着信贷服务流程。

平安融易利用“Aegis（埃奎斯）”审批大模型，通过AI风险发现、审核与决策三大智能体协同作业，实现风险识别更早、响应更快。而“智盾”智能尽调系统，则利用OCR识别与机器学习算法，实现资料秒级核验，字段与图像识别准确率高达99%，累计服务客户超63万，为全国客户节省申请时间超900万分钟。

面对黑产技术手段不断升级，平安融易将人工智能技术深度植入风险预警全链条。公司打造智能化黑产识别预警平台，通过进线自动预警、自动人脸识别、数据库撞库等三种方式，实现对黑灰产的自动拦截和风险预警。

值得关注的是，平安融易构建的AI动态防御体系，通过智能化监控和应急响应机制，严防外部黑产套取用户信息，有效防范各类安全风险，保障业务运营的连续性和数据资产的安全性，从源头切断“征信修复”诈骗等二次伤害。该体系已连续三年在“磐石行动”网络安全攻防实战中获评“优秀蓝方队伍”，实现“0攻破”；落地安全AI大模型，涉敏信息外发智能预警准确率100%；顺利通过ISO 27001:2022升版认证，认证覆盖率100%，这种由被动应对转向主动防御的模式，不仅提升了信贷效率，更是在无形中为客户的“经济身份证”加盖了一层数字保护盾。

柔性消保：跨越“数字鸿沟”的服务温度

如果说AI是硬核防线，那么针对小微群体的温情服务则是消保工作的软实力。在平安融易的消保实践中，如何让金融知识匮乏、技术操作不熟练的弱势群体不因“意外”导致征信抹黑，是考核客服团队含金量的关键指标。

重庆小微企业主因对智能手机操作生疏，在还款日操作失误，面临职业生涯中首次逾期风险。平安融易消保客服团队邓超在接到求助后，并未机械化处理，而是通过后台核验确认其非主观恶意，迅速启动“绿色通道”申请，通过细致的材料整理与多部门协同，抢在征信上报前解决了问题，及时化解客户逾期风险。随后，还专门整理了一份图文还款指南，帮客户避开操作误区。

客服邓超（平安融易重庆分公司供图）

另一位客户因忙于生意疏忽还款，征信受到影响，客户本人并无过多在意。重庆分公司的消保团队客服邓盛杰致电客户，为客户细致的讲解了征信对个人、家庭、经营的深远影响，并协助完成还款，帮助客户设置手机智能提醒功能，避免再次疏漏。两起案例，彰显了平安融易“科技有精度、服务有温度”的消保理念，既守护客户信用记录，更传递金融关怀。

客服邓盛杰（平安融易重庆分公司供图）

守护“经济身份证”，需个人与金融机构同向发力。个人要按时还款、保护好个人信息安全、理性借贷、远离“征信修复”骗局；金融机构则要以技术与责任筑牢防线。平安融易重庆分公司以“智盾”提效、以AI防御保安全、以暖心服务解难题，将征信保护与消保责任落到实处，助力重庆小微群体稳健经营、守护个人信用资产。（来源：平安融易重庆分公司）