央广网重庆6月20日消息(记者白刁尹 实习生曹诗雨)“电梯里面又关人了,呼救声很大!”6月13日,重庆渝北区山顶道国宾城小区一住户在业主群里求助。

“这次是9栋电梯,被关的全是娃儿老人,赶紧去救人!”“这个害人的电梯。”一时间,业主群再次沸腾。

据了解,这次出现故障的是该小区9栋电梯,距离上一次检修不过一个月时间。

电梯问题层出不穷,加州物业疲于应付。面对业主的多项质疑,物业一一回应央广网记者,并发出《加州物业告全体业主书》。但也有业主认为,小区电梯故障率高,是从“娘胎”里就带出来的问题,建议直接更换电梯。

电梯再关人 多名老人小孩被困

6月10日,央广网重庆频道刊发《“吞金”百万修不好的电梯 让上千业主头痛10年》一文,在国宾城小区引发强烈反响。

3天后的6月13日11时37分,国宾城1栋3单元三台电梯(蒂升电梯维保公司负责维保)同时发生故障,有人员被关。

12时50分,加州物业工作人员在业主群里解释称:“刚刚1栋3单元三台电梯同时发生故障,是双电源开关故障导致电梯停电,目前故障原因正在进一步排查分析。”

救助电梯被困人员(央广网发 受访方供图)

无独有偶。当天18时42分,业主群里发出一段视频。视频显示,9栋的住户李奶奶和孙子,以及另外3位老人和3个2岁多的孩子被关在电梯里。“孩子们被吓坏了,不停地哭,电梯空间狭小,闷热无比。”李奶奶没有惊慌,她尝试按电梯的求助按钮,但是没有反应,她只好打电话给儿子,通知物业现场救援。

“电梯卡在五楼和六楼之间,只能把孩子一个个从半空中接出去。”李奶奶无奈地说,经过一段时间的等待,全部被困人员被救出。

物业发告知书 业主建议换电梯

根据该小区业主群聊天记录,加州物业解释称,当天11时23分,曾接到业主投诉9栋电梯发生故障。“9栋中间电梯维保检查是显示板的问题,现在已恢复。”15时02分,物业工作人员回复该业主。3个多小时后,该台电梯再出故障,造成4位老人和4个小孩被困。

加州物业在回应9栋电梯故障时称,18时32分电梯关人,中控室18时35分接到被困业主呼叫信息,18时41分维保、维修人员到场,将厅门轿门打开救出被困人员。接到报警到人员放出,花了6分钟时间。经检查故障原因为MF3故障,处理后观察运行。

物业介绍,13日当天,1栋3单元因双电源故障,上午11时33分停电,三台电梯无电停用。11时51分,客1客2被关电梯里的人全部放出;12时06分客1、货3电梯恢复;因门锁问题,13时08分客2电梯恢复。

6月14日,加州物业公布了《加州物业告全体业主书》,对电梯故障、公共收益、专项维修资金使用、成立业主委员会等主要问题进行回答。加州物业表示与所有小区业主的目标一致,“对于一切维护业主正当权益,合情合理合法的诉求,我们非常欢迎面对面直接沟通”。

《加州物业告全体业主书》(央广网发 受访方供图)

住在小区2栋的陈先生还没有遭遇过电梯故障,“我住过几个小区,加州物业算是比较好的。”陈先生表示自己经常和电梯维保人员沟通,“电梯故障频发是事实,但主要原因在于电梯本身,这是从‘娘胎’出来就带着的问题。”陈先生认为换维保公司也无法解决,他建议直接更换新电梯。

加州物业回应质疑

央广网:对于此前小区业主代表提出的“30%以上的业主都遭遇过电梯问题”的说法,物业如何看待?有没有相关数据统计?

加州物业:我们对于30%的数据也很困惑。业主发起微信群接龙,让遭遇过电梯问题的业主扫码加入,群里接龙人数达340余人,与小区总户数3200户的比例相比,占比达10.9%。

央广网:对于业主提出“眼睁睁地看着楼层由‘23’变成‘11’”的说法,物业方如何看待?有没有相关技术解释?

加州物业:我们专门咨询了电梯技术人员,从设计和安全管控角度,都不可能发生滑梯十几层的情况,一是电梯设计的自动巡层在三层以内会停住;其次,有故障的情况下,下滑超过三层,电梯会锁梯进行自保;三是突然下坠十几层,则会导致安全钳启动,轿厢内无任何防护措施的人员是会受伤的,而不是监控显示仅轻微晃动了一下。

央广网:对于物业“2020年6月,小区电梯故障超过600起”的统计数据,请详细说明故障原因及解决方式?

加州物业:应该是2020年6、7月,小区电梯的故障率突然升高,主要故障原因是门挂轮老化破损。鉴此,物业于2020年7月18日请特检院对每一台电梯进行了检测。根据检测报告,门挂轮老化严重,建议全面更换。

2020年7月28日组织小区业主召开了沟通会,并于7月30日将此情况书面报告龙溪街道,街道物业科组织经信办、市场监管所、金紫山社区等部门到现场查看,并于8月4日召开了联席会,确定启动物业专项维修资金紧急流程进行全部更换。更换后门挂轮故障减少。

央广网:对于“更换电梯维保单位难”的问题,物业方掌握的情况如何?做了哪些努力?

加州物业:我司工程技术部牵头,首先联系了蒂升原厂单位,因其不愿储备配件和对故障电梯进行跟梯检查。因此,洽谈工作在持续进行中。之后又与三菱、通力、迈高等维保单位联系,均回复不做。我司将联系情况告知业主,随即有业主反馈通力电梯要做。我们立即联系该业主拿到通力电梯联系电话,结果与我们掌握的电话一致,工程技术部再次联系通力公司,对方经请示领导后再次回复不做。

我们与原厂蒂升电梯多次沟通、洽谈,达成初步共识,将1、10幢电梯交由原厂维保,现在观察跟进比对维保效果。

央广网:对于业主投诉“电梯广告收益未公开明细”“超过5000元的开支未招标并公示”等,物业方如何看待?有无解决方案?

加州物业:1、因明细内容和分摊数据资料较多,我们是按住建委模版要求进行的公示,但同时注明,若业主需了解明细,可到物业公司查询。2、对于超过5000元的开支未招标的事情,我们不知道这个要求从何而来,专项维修资金的使用,我们都是采取三分之二的业主同意,资金中心委托的第三方进行核价,并无文件规定要进行招投标。3、不管是专项维修资金还是公益性收支情况,我们都是按照《民法典》《重庆市物业管理条例》《专项维修资金管理办法》等法规实施,相关意见征询和公示资料欢迎业主代表到物业公司查询。

央广网:不少业主质疑“50台电梯门挂轮全部更换”的行为,如果按照“维保公司未做好更换记录”的说法,维保公司的过失为何要业主买单?此次更换是否经过2/3业主同意?更换后效果如何?物业方收到的业主后期反馈如何?

加州物业:维保公司对更换的配件一直有记录,因6、7月门挂轮问题凸显,换得太过频繁,为了快速解决现场故障问题,当时维保单位向其公司特批了一批门挂轮到现场。因此,具体更换没有记录,且这个零星更换的门挂轮是维保成本。后来,因门挂轮问题集中爆发,在请特检院对每台电梯故障进行检测后,依据检测报告,申请专项维修资金紧急流程,将故障率高的楼幢门挂轮进行了更换,更换后,故障频次明显下降。

编辑:陈智列
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