为进一步提升长期护理保险（以下简称“长护险”）服务质量，确保失能群体能够享受到更加贴心、专业的护理服务。近期，重庆市长寿区医疗保障局（以下简称“长寿医保局”）组织开展了针对5家定点集中护理机构的全面检查回访活动。此次行动旨在通过实地检查与深入交流，发现并解决护理机构存在的问题，从而夯实长护险服务的根基，提高失能群体的满意度。

工作人员看望回访失能人员（长寿医保局供图）

在检查回访过程中，长寿医保局的工作人员深入各集中护理机构，对护理环境、设施条件、人员配备、服务流程等方面进行了细致入微的现场检查。针对检查中发现的问题和不足，工作人员及时与护理机构负责人进行沟通，并提出了改进建议。

除了对护理机构进行检查外，长寿医保局的工作人员还特别关注了失能人员的实际感受与需求，通过面对面交流的方式，详细询问了失能人员以及家属对长护险集中护理机构服务的满意度，并认真听取了他们的意见和建议。从回访结果来看，失能人员以及家属对长护险集中护理机构的服务质量给予了高度评价，纷纷表示护理人员的服务态度专业、耐心，让他们感受到了家的温暖。

据了解，从今年6月起，长寿医保局已经采取了一系列创新性的监管方式，包括线下+线上、检查与回访、定期检查与不定期抽查等，以进一步规范长护险服务市场，切实保障失能参保人员的权益。

长寿医保局相关负责人表示，下一步，他们将持续优化长护险监管机制，加强对护理机构的培训和指导，不断提升护理人员的专业素养和服务水平。同时还将加强与失能人员及其家属的沟通联系，及时了解他们的需求和反馈，为失能群体的幸福生活保驾护航。（长寿区医疗保障局宣）