编者按：重庆市推进以区县社会工作指导中心—乡镇（街道）社工站—村（社区）社工室三级社会工作服务体系，推动基层社工服务从“阵地建成”转向“专业做优、品牌做强、服务走心”，构建标准化、可量化、可评优的社工站点运营管理体系。

渝中区作为主城核心区，聚焦基层社工服务提质增效，积极推进星级社工站的建设，大溪沟街道社工站作为渝中区首个市级星级社会工作服务站，创新推行“1+9+N”服务模式，以1个街道社工站为核心、9个社区社工室为支点、多支志愿队伍为补充，构建“一站统筹、多室联动、志愿协同”的基层社会服务新格局，全面提升辖区社会工作专业服务质效。

即日起，央广网重庆频道联动渝中区大溪沟街道，策划推出“渝中首个星级社工站”专题宣传，展现大溪沟星级社会工作服务站在区委社会工作部的指导下，围绕“服务之星、文化之星、友好之星、关爱之星、成长之星”建设目标，创新“街道统筹+社区协同”模式，丰富站点功能、优化社工服务队伍，融合社工与基层治理，实现满足居民多元化服务需求，增强居民满意度和幸福感。足居民多元化服务需求，增强居民满意度和幸福感。

“社区的志愿者比亲人还贴心！”

8月26日上午九点，重庆市渝中区大溪沟街道人民村社区的老居民楼里，88岁的伍婆婆照例把房门留着一条缝。听到熟悉的脚步声，老人家慢慢起身迎向门口——那是“暮年智养”志愿者王阿姨按时上门了。两人坐在窗边唠起家常，王阿姨顺手帮老人检查水电、查看药盒上的服用时间。

“暮年智养”志愿者上门服务老人（大溪沟街道供图）

“社区的志愿者比亲人还贴心！”伍婆婆逢人便夸。她是人民村社区的高龄独居老人，子女不在身边，腿脚不便、视力退化，平日里遇到困难习惯自己硬扛。

半年前，“暮年智养”志愿者王阿姨与她结成一对一帮扶对子——每日碰面问候、每周入户探望，陪她唠家常、帮她查隐患、替她跑腿代办。渐渐地，伍婆婆脸上笑容多了，话也多了，性格也开朗起来。

在人民村社区，像伍婆婆这样被“暮年智养”温暖着的高龄独居老人还有许多。这背后，是社区依托大溪沟街道星级社工站阵地，以“暮年智养”专项社工服务项目为核心抓手，系统化推进养老服务的创新实践。项目从数字赋能、安全守护、精准帮扶、健康康养、文体健体五大维度发力，激活老年力量参与社区共治，托起老年群体的幸福底色。

聚焦痛点：独居照护遇难题，“暮年智养”暖心破题

人民村社区老年人口基数大、独居高龄老人多、养老服务需求多元。为破解高龄独居老人日常照护薄弱、邻里关怀不足等痛点，社区打破“老年人只是服务对象”的固有思维，充分挖掘辖区低龄健康老人、退休骨干等本土人力资源，依托社工站系统化培训，成功孵化培育了一支8人的“暮年智养”老年志愿服务队。

银龄数字课堂（大溪沟街道供图）

这支队伍立足社区养老服务需求，汇聚辖区低龄银发力量，以“老有所为、助老为善”为初心，发挥老年志愿者“懂老人、贴近老人、共情度高”的同辈优势，重点面向辖区独居、空巢、高龄困境老人，开展定期入户探视、上门陪伴、暖心聊天、情绪疏导等温情服务，累计帮扶独居高龄老人30余人次，用“低龄帮高龄、老人暖老人”的模式有效填补了社区居家养老照护的空白。

伍婆婆和王阿姨的故事便是一个生动缩影。“王阿姨很懂高龄独居老人的孤单与顾虑，坚持每日碰面、每周入户，一点点打开了老人的心扉。”社区有关负责人说。伍婆婆经常忘记关灯、关门窗，用药也时常记错剂量，存在居家安全隐患。王阿姨每次上门，都会细心帮老人检查水电气、整理杂物、排查楼道隐患，还对照药盒帮老人分类药品、标注服用时间。发现异常后她及时报告社区，社区安监员随即上门宣传消防安全、送上灭火器并教会使用。天气变化时，她第一时间提醒老人添衣保暖；社区开展反诈宣传、健康科普，她专门上门转述讲解。

在服务邻里、守护社区的同时，王阿姨既是“暮年智养”老年志愿服务队成员，也是“银火虫”志愿巡逻队伍的一员。她主动把巡查中发现的社情民意、居民诉求及时反馈给社工站，成为社区与居民之间的“连心桥”。不仅是王阿姨，每一名“暮年智养”志愿者都在走访、巡逻、服务过程中积极传递社区政策、倾听居民心声，带动邻里主动参与基层治理。

“暮年智养”志愿者上门走访（大溪沟街道供图）

社区还以网格化管理为基础，落实季度重点人群入户走访机制，由网格员常态化上门排查独居、高龄老人家中的水电、燃气、线路等安全隐患，及时提醒整改。今年3月雷锋月期间，社区联合龙泉花园物业开展为期一周的学雷锋敬老志愿服务，为辖区特殊老年群体提供义务理发、磨菜刀、上门陪伴谈心、事务代办、爱心送餐等便民服务，精准解决老年人生活琐事难题。

“一人带动一群、一群温暖一社。”在“暮年智养”志愿者的带动下，越来越多老年居民从“一旁观看”转变为“主动共治”，逐步形成邻里互助、共建共享的良好治理氛围。

多元服务：跨“鸿沟”筑防线，织密养老保障网

“添加联系人”“医保电子凭证激活”“辨别诈骗链接”……7月16日，人民村社区会议室里，20余位老人跟着工作人员一步步操作手机。这是社区“银龄数字课堂”的一个场景。

针对老年人智能设备使用难、跟不上数字化生活节奏的问题，社区依托社工和“暮年智养”志愿者，采用“理论讲解+实操演示+一对一辅导”模式开展智能手机实操教学。课堂上，工作人员先用通俗语言拆解操作步骤，再手把手指导老人完成具体操作；针对操作较慢的老人，志愿者耐心重复教学，确保每位参与者都能跟上进度。截至目前，“银龄数字课堂”已开展6次，帮助不少老年人缓解智能设备使用困境，逐步破解老年群体“不会用、不敢用、用不好”智能手机的现实难题。

智能手机实操教学（大溪沟街道供图）

在守护财产安全方面，社区依托专业法律服务力量，聚焦养老理财、保健品推销、冒充亲属、中奖诈骗等老年高发诈骗类型，通过案例讲解、互动答疑等形式常态化开展反诈科普，已开展3场专题宣讲，有效提升了辖区老年人的反诈识骗能力，筑牢财产安全“防护网”。

健康服务同样扎实。社区链接社区医院、家庭医生、专业医护资源，每月常态化开展老年健康知识讲座和免费体检，重点围绕高血压、糖尿病、骨关节疾病等老年常见病开展科普，同时为到场老人提供免费血压血糖检测、一对一健康咨询、用药指导等服务，累计开展免费体检5场次。

文体活动则让银龄生活更加精彩。社区结合传统节日开展丰富多彩的民俗体验。今年中秋节，30余名居民齐聚社区会议室，工作人员从冰皮揉制、馅料配比到模具压花逐一讲解，大家戴起手套分工协作——揉面团、分剂子、包馅料、压模具，制作出印着“中秋快乐”“玉兔”等图案的特色月饼，“家”的味道弥漫全场。

这些活动以丰富多彩的民俗体验为载体，让传统节日文化真正走进居民生活，不仅丰富了老年人的精神文化生活，更搭建了邻里互动交流的平台，拉近了邻里距离、凝聚了社区温情。

机制赋能：专业牵引强保障，社工志愿联动促共治

人民村社区“暮年智养”项目的成效，关键在于一套“专业社工+暮年志愿”联动的工作机制。

志愿者为老人理发（大溪沟街道供图）

据介绍，社区以社工站“暮年智养”项目为载体，由专职社工开展入户摸排、人员筛选，择优吸纳热心公益、身体健康、责任心强的低龄老人和退休骨干，组建“暮年智养”志愿服务队。针对服务特点，社工站常态化开展沟通技巧、老年心理关怀、居家安全防护、反诈宣传、隐患排查等专题培训，搭建起老年群体参与社区事务的实践平台。

通过“社工引领+暮年志愿+以老助老”的特色治理服务模式，社区既有效解决了独居高龄老人无人探视、无人陪伴、诉求难反馈的问题，补齐了养老服务短板；又充分盘活了老年闲置人力资源，让老年居民实现自我价值、收获认同感与归属感。项目实现了养老服务提质、基层治理增效、老年幸福增值三重成效——服务有温度、治理有力度、群众有获得感，形成了辨识度高、可复制、可推广的社区银发共治工作模式，推动居民从“旁观者”向“参与者、服务者、治理者”转变，持续夯实共建共治共享的社区治理格局。（来源：大溪沟街道社工站）