央广网重庆3月16日消息 据悉，2021年1月1日至3月15日，重庆全市12315热线和平台共登记咨询投诉举报109996件，同比增长5.65%，日均量达1486件。其中，咨询79307件，投诉22687件，举报8002件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记咨询投诉举报3952件，同比增长29.45%。

　　　

　　　3·15晚会（央广网发 2021年中国广播电视总台“3·15”晚会截图）

　　其中，投诉举报热点排名前五位是：

　　一，食品和餐饮类7518件，占投诉举报总量的24.50%。投诉举报反映的主要问题有食品安全问题；互联网平台服务与约定不符；低标高结、未明示价格、价格过高；虚假宣传等。

　　二，交通工具类1746件，占投诉举报总量的5.69%。投诉举报反映的主要问题有经营者不按约定交付车辆；交付的车辆与约定不符；定金纠纷；汽车质量问题；拖延履行三包义务等。

　　三，文化、娱乐、体育服务类1651件，占投诉举报总量的5.38%。投诉举报反映的主要问题有经营者无法提供服务、因个人原因要求退卡被拒等。

　　四，美容、美发、洗浴服务类1541件，占投诉举报总量的5.02%。投诉举报反映的主要问题有经营者无法提供服务、因个人原因要求退卡被拒等。

　　五，家居用品类1533件，占投诉举报总量的5.00%。投诉举报反映的主要问题有经营者未按合同约定提供家具；未按双方约定办理退款；拖延售后服务等。

　　据了解，上述咨询均得到12315中心话务员的妥善答复。投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门。截至目前，上述投诉共办结16379件，成功化解纠纷7666件，为消费者挽回经济损失2561.36万元；上述举报共办结6372件。（文/白刁尹）